サービスを制するものはビジネスを制する

経済のソフト化が進み、サービスビジネスの重要性が高まっているにもかかわらず、サービスビジネスに関する理解が正しくなされているとは言い難く、相変わらず誤解を抱いている人は多い。本書では、サービスビジネスの特性や難しさ、それを乗り越えるうえでの工夫などに関する知識・知恵を豊富な事例をベースに紹介する。
  • グロービス経営大学院 著 山口英彦 執筆
  • 出版:東洋経済新報社
  • 価格:1,800円+税
  • 発行:2013/09
  • 頁数:284

この本で学べるキーワード

  • おもてなし
  • サービス
  • サービス・ドミナント・ロジック
  • サービス・プロフィット・チェーン
  • サービス生産性
  • 顧客満足