サービスを制するものはビジネスを制する

グロービス経営大学院 著 山口英彦 執筆

経済のソフト化が進み、サービスビジネスの重要性が高まっているにもかかわらず、サービスビジネスに関する理解が正しくなされているとは言い難く、相変わらず誤解を抱いている人は多い。本書では、サービスビジネスの特性や難しさ、それを乗り越えるうえでの工夫などに関する知識・知恵を豊富な事例をベースに紹介する。
出版 東洋経済新報社 価格 1,800円+税
発行 頁数 284

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