グロービスの出版事業

経済のソフト化が進み、サービスビジネスの重要性が高まっているにもかかわらず、サービスビジネスに関する理解が正しくなされているとは言い難く、相変わらず誤解を抱いている人は多い。本書では、サービスビジネスの特性や難しさ、それを乗り越えるうえでの工夫などに関する知識・知恵を豊富な事例をベースに紹介する。